Foire aux Questions

Une fois que vous avez passé une commande de fleurs ou un panier-cadeau à Köln, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Cet e-mail sert à confirmer que nous avons reçu votre commande et comprend une copie des informations que vous avez fournies. Si vous remarquez des erreurs ou des erreurs dans votre commande, veuillez nous en informer rapidement pour corriger le problÚme.

Il est essentiel de nous fournir vos coordonnĂ©es complĂštes, y compris un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone valide. Nous pouvons ĂȘtre amenĂ©s Ă  vous contacter pour diverses raisons, telles que vĂ©rifier l'adresse du destinataire, apporter des modifications Ă  votre commande ou confirmer les dĂ©tails de paiement. Soyez assurĂ© que nous vous contacterons par tĂ©lĂ©phone uniquement dans le cadre de la commande spĂ©cifique que vous avez rĂ©cemment passĂ©e.

Une fois votre commande livrée avec succÚs, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de la fin de la livraison. Vous pouvez vous attendre à recevoir cet e-mail dans les 24 heures suivant la livraison. Pour vous assurer que vous recevez nos e-mails sans aucun problÚme, veuillez vérifier que vous nous avez fourni une adresse e-mail exacte et ajouter clients@internetflorist.biz à votre carnet d'adresses pour éviter que nos e-mails n'arrivent dans votre dossier spam.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande de fleurs ou d'un panier-cadeau Ă  Köln, vous pouvez le faire en vous connectant Ă  votre compte https://www.internetflorist.biz ou en visitant notre page de service client. Veuillez noter que toute modification doit ĂȘtre demandĂ©e au moins 24 heures avant l'heure de livraison prĂ©vue. PassĂ© ce dĂ©lai, nous ne pouvons garantir qu'il y aura suffisamment de temps pour traiter les modifications demandĂ©es.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crĂ©dit et de dĂ©bit (Ă  l'exception d'American Express) ainsi que PayPal. Veuillez noter que, pour certaines cartes, vous devrez peut-ĂȘtre demander des fonctionnalitĂ©s de transaction en ligne Ă  votre banque. Si vous rencontrez des difficultĂ©s lorsque vous tentez de passer une commande, veuillez contacter notre Ă©quipe de service client pour obtenir de l'aide afin de garantir l'acceptation rĂ©ussie de votre commande.

Nous débitons votre carte de crédit immédiatement aprÚs avoir passé la commande. Notre plateforme de paiement sécurisée nous permet de traiter votre paiement dans les meilleurs délais et avec la plus grande sécurité.

Chez Flowers for Köln, nous accordons la priorité à votre sécurité en ligne. Nous utilisons PayPal pour les paiements en ligne et, en tant que l'un des plus grands processeurs de paiement au monde, ils maintiennent des normes de sécurité de premier ordre pour protéger vos informations financiÚres.

Nous comprenons l’importance de votre vie privĂ©e et gardons vos coordonnĂ©es entiĂšrement confidentielles. Vos informations personnelles ne seront pas partagĂ©es avec des tiers Ă  des fins de marketing ni vendues Ă  des agences de publicitĂ©. En cas d'exigences lĂ©gales, d'enquĂȘtes sur une fraude ou de demandes des forces de l'ordre, vos informations personnelles peuvent ĂȘtre divulguĂ©es aux autoritĂ©s compĂ©tentes sur demande.

La possibilitĂ© de livraisons le jour mĂȘme dĂ©pend du lieu et du pays spĂ©cifiques, en tenant compte du dĂ©calage horaire mondial. Notre systĂšme de commande vous guidera sur la faisabilitĂ© de la date et de l’heure de livraison sĂ©lectionnĂ©es lorsque vous passerez votre commande.

Nous utilisons des services de courrier tels que FedEx, DHL, TNT, UPS et USPS pour la plupart de nos livraisons. Dans les rĂ©gions oĂč les services de messagerie sont moins fiables, comme l'Europe de l'Est, la Russie et la CEI, ainsi que certains pays d'Asie du Sud-Est, nous optons souvent pour la livraison par des coursiers locaux accrĂ©ditĂ©s.

Oui, vous pouvez prĂ©ciser si vous souhaitez une livraison le matin ou l'aprĂšs-midi. Pour les livraisons AM, veuillez passer votre commande au moins un jour Ă  l'avance. Veuillez noter que mĂȘme si nous nous efforçons de rĂ©pondre Ă  vos prĂ©fĂ©rences, nous ne pouvons pas garantir les livraisons Ă  l'heure exacte. Lorsque vous passerez votre commande, vous recevrez des informations concernant les dĂ©lais de livraison AM et PM. Dans le cas de commandes le jour mĂȘme, les livraisons AM peuvent ne pas toujours ĂȘtre rĂ©alisables en raison de la forte demande, auquel cas la livraison sera programmĂ©e pour l'aprĂšs-midi.

La possibilité d'envoyer des fleurs les dimanches et jours fériés varie selon la localité. Lorsque vous passerez votre commande, nous vous communiquerons les horaires d'ouverture disponibles. Si le fleuriste est fermé à la date sélectionnée, vous recevrez un message vous conseillant de choisir une autre heure ou un autre jour de livraison.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour confirmer que nous avons accepté votre commande qui montre une copie de la commande que vous avez faite. Si vous avez fait une erreur sur la commande, vous devez nous le dire immédiatement.

Il est essentiel de nous fournir vos coordonnées complÚtes, y compris un numéro de téléphone valide. Le service client peut avoir besoin de vous parler pour confirmer l'adresse du destinataire, pour modifier la commande ou pour confirmer les détails du paiement. Nous ne vous contacterons par téléphone que par rapport à la commande que vous avez passée récemment.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour confirmer que la commande a été livrée. Vous recevrez cet e-mail jusqu'à 24 heures aprÚs la livraison. Veuillez vous assurer que vous avez fourni un e-mail précis et que vous avez ajouté clients@internetflorist.biz à votre carnet d'adresses afin que nos e-mails n'arrivent pas dans le courrier indésirable.

Connectez-vous Ă  mon compte http://www.giftbaskets4koln.com pour modifier votre commande ou visitez notre page de service client. Tous les changements doivent ĂȘtre 24 heures avant la livraison. PassĂ© ce dĂ©lai, nous ne pouvons pas garantir que vous disposerez de suffisamment de temps pour les modifications que vous demandez.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (sauf American Express) ainsi que PayPal. Avec certaines cartes, vous devez demander des transactions en ligne avec votre banque. Si vous rencontrez des problÚmes lorsque vous essayez de passer une commande, contactez notre équipe de service à la clientÚle qui vous aidera à vous assurer que la commande est acceptée.

Nous débitons votre carte de crédit lorsque vous passez votre commande. Nous utilisons une plate-forme de paiement complÚtement sécurisée qui nous permet de débiter votre carte immédiatement.

Köln utilize le meilleur des systÚmes de sécurité on line. Nous utilisons PayPal pour nos paiements on line, un des processeurs de paiement les plus importantes du monde, dont la sécurité est hors pair.

http://www.giftbaskets4koln.com maintient les informations de sa clientĂšle entiĂšrement confidentiels. Notre compagnie ne partage les renseignements personnels des clients avec personne ni ne saurait les vendre aux agences publicitaires. Dans le cas d'une obligation lĂ©gale, de fraude ou de demande d'application de la Loi, les renseignements personnels peuvent ĂȘtre partagĂ©s sur demande avec les autoritĂ©s compĂ©tentes.

Les livraisons le jour mĂȘme dĂ©pendront de l'endroit / du pays si cela est possible, en raison des diffĂ©rences d'heure mondiale. Lors de la saisie du jour et de l'heure, le systĂšme de commande vous indiquera si ce que vous avez sĂ©lectionnĂ© est possible.

Nous livrons en utilisant des services de messagerie tels que FedEx, DHL, TNT, UPS, USPS. Dans certains endroits oĂč les services de messagerie ne sont pas aussi rapides ou fiables comme l’Europe de l’Est, la Russie et les pays d’Asie du Sud-Est, nous livrons souvent Ă  l’aide d’un courrier local accrĂ©ditĂ©.

Oui, vous pouvez. Pour les livraisons AM, assurez-vous de commander au moins la veille. S'il vous plaĂźt noter que nous ne pouvons pas garantir les livraisons heure exacte. Lors de la commande, vous serez informĂ© de la pĂ©riode de livraison AM et PM.\nS'il vous plaĂźt noter que les commandes le jour mĂȘme, il n'est pas toujours possible de livrer AM en raison d'horaires chargĂ©s, de sorte que la livraison peut avoir lieu PM.

Cela dépendra de l'emplacement. Lorsque vous faites votre commande, les heures d'ouverture seront conseillées. Si le magasin est fermé, un message vous conseillera de choisir une autre heure ou un autre jour.

Les frais de livraison sont: .

Un vase n'est pas inclus dans le prix, sauf indication contraire dans la description du produit. Le vase peut ĂȘtre diffĂ©rent de celui illustrĂ© dans l'image d'exemple.

Utilisez votre compte http://www.giftbaskets4koln.com pour accĂ©der Ă  votre compte et de communiquer avec le service Ă  la clientĂšle. Vous pouvez Ă©galement appeler notre service clientĂšle. Utilisez votre compte personnel de http://www.giftbaskets4koln.com pour accĂ©der Ă  votre compte ou envoyer un mail Ă  notre Service ClientĂšle: {$site_email}. Également vous pouvez appeler au {$site_hotline}.

DĂ©tails du destinataire incomplets Il est essentiel que vous nous fournissiez des dĂ©tails complets et prĂ©cis pour le destinataire. Un numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone local du destinataire est requis pour nous aider Ă  faire en sorte que les fleurs / cadeaux arrivent Ă  temps. Nous ne pouvons pas ĂȘtre tenus responsables des retards de livraison si ces informations ne sont pas fournies ou sont incorrectes.

Nos fleuristes locaux sont Ă©galement experts en livraison Ă  domicile. Nous savons que parfois le destinataire n'est pas Ă  la maison, et c'est pourquoi il est essentiel que vous fournissiez le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone du destinataire afin qu'un temps convenable puisse ĂȘtre arrangĂ©. Nous vous contacterons si nous avons besoin d'aide supplĂ©mentaire

Si vous désirez faire des changements dans votre commande, sur un message, date de livraison ou autres, veuillez nous envoyer un courier avec lŽ information souhaitable à clients@internetflorist.biz spécifiant votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez faire.

Il est préférable de les garder dans une piÚce bien éclairée mais de lumiÚre non directe. De préférence, changez l'eau tous les deux jours et utilisez de lŽangrais à fleurs pour les aider à rester fraiches plus longtemps.

Veuillez noter au sujet des produits consommables, ingrĂ©dients varient et sont sujet Ă  changement selon le fournisseur. Fleuriste de l’Internet ne peut ĂȘtre tenu responsable de toute intolĂ©rance d’allergie ou de la nourriture etc. dĂ©coulant de la consommation de mĂȘme.

Les images sur notre site Web sont des images de systĂšme et pour la rĂ©fĂ©rence seulement et les fleurs livrĂ©es peuvent sembler diffĂ©rentes. Alors que tous les efforts sont faits pour correspondre le plus possible, parfois les nuances de couleur peuvent ĂȘtre diffĂ©rentes de l'image du site. Selon la disponibilitĂ© du jour si une couleur exacte n'est pas disponible, nous nous rĂ©servons le droit de remplacer par une couleur alternative et si une fleur particuliĂšre n'est pas disponible, une alternative appropriĂ©e sera faite Ă  la mĂȘme valeur ou plus, pour essayer de faire correspondre aussi prĂšs que possible de la demande initiale. Certains produits floraux et vĂ©gĂ©taux peuvent ĂȘtre livrĂ©s en bouton pour assurer une durĂ©e de vie plus longue. L'emballage, les boĂźtes, les vases, etc. peuvent changer en fonction des disponibilitĂ©s de la journĂ©e.

Si l’ours en peluche, de Vase ou de ballons etc. sont Ă©galement classĂ©s, ils seront livrĂ©s avec les fleurs. Nous nous rĂ©servons le droit de fournir l’élĂ©ment avec un changement de couleur de l’image, selon disponibilitĂ© le jour. Ceci ne s’applique pas aux vins, qui seront toujours aussi ordonnĂ©, rouge, blanc, champagne etc. seulement le nom de marque peut changer si nĂ©cessaire. En ce qui concerne les consommables, un article indisponible sera remplacĂ© par une solution de rechange similaire. Dans la plupart des cas supplĂ©mentaires cadeaux/gĂąteaux/chocolats ont soit accompagnĂ© de fleurs. Un message vous conseillera No produit sĂ©lectionnĂ© si c’est le cas.
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